确定了目标市场后，产品能否满足期望并获得市场认可，产品经理需要思考：“谁是我们的潜在客户？为什么？谁会购买我们的产品？为什么购买？”。

弄清楚“为什么”尤其重要。 这将有助于产品经理了解客户的首要问题和需求。 是什么让客户决定购买或使用您的产品？ 什么会导致客户寻找尚未投入生产的产品？ 只有充分了解客户的需求，才能满足甚至超越客户的期望。

要了解客户的想法，您需要进行市场调查。 市场调研是很多中小企业营销管理者困惑的问题。

人力方面，既没有专职的市场研究人员，也没有独立的营销部门； 就财力而言，我们聘请不起专业市场研究公司……而市场研究工作也不容忽视。 如果你不这样做，你就不会知道你想取悦谁。 他是谁，他在想什么，在做什么； 如果他不这样做，他就不会知道他的竞争对手在做什么，或者他们将来会做什么。

这就需要产品经理学习市场调研的方法和方法，组织企业资源完成市场调查，走进客户的内心，捕捉他们的声音。 如何进行调查可以写满一本书。 但由于这不是本书的核心，因此我在这里仅用少量篇幅来描述用户研究方法。

1.二级市场研究

与直接面向市场和用户的一级市场研究相比，二级市场研究是利用他人提供的研究结果或相关数据进行的二次研究。 二级市场研究可以提供趋势信息（市场、技术、人口、政策等）、竞争分析、专利信息等，为一级市场研究奠定基础。 它特别适合不需要用于高风险或高成本决策的信息。 场景。

二级市场研究的数据和信息来源包括：

由于二级市场研究具有收集时间短、成本低、数据来源广泛等优点，为一级市场研究奠定基础，因此被广泛应用于市场细分、市场分析、新产品开发过程中。 它的价值主要体现在项目的早期阶段，寻求一般背景信息以更好地判断市场和产品的方向。

但二级市场研究也有缺点。 比如缺乏针对性、数据的准确性和可靠性不确定、数据经常过时等等，所以一级市场调研还是非常有必要的。

2. 一级市场研究

一级市场研究是直接针对市场和用户进行数据收集的初步研究。 如果产品经理认为用户至关重要，但也意识到团队并没有完全了解用户，那么下一步就是更多地了解用户。 最高效、最有效的方式是直接与市场和用户沟通。

一级市场研究包括不同的分类方法，包括定性研究、定量研究、焦点小组、抽样方法、客户实地走访、民族志、社交媒体、问卷调查、消费者测试小组、众包、大数据分析等。接下来，我将介绍他们一一给你。

1. 定性和定量

所谓定性研究是指对一小群人进行个人或集体调查，了解他们的想法、意图、动机和意见，收集用户的初始需求和对想法和概念的第一反应。

通过分析非结构化信息（包括历史记录、访谈记录、笔记、反馈表、照片和视频）来探索某个主题的“原因”而不是“如何”。 具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其发生的原因。

如果定量研究解决“什么”问题，那么定性研究解决“为什么”问题。

通常，作为一个新产品，策划者在推出之前会面临很多困惑。 例如，它应该卖给谁，它的产品好处是什么，消费者是否需要这些好处，他们愿意花多少钱来购买这些好处，消费者对这个新产品的看法如何，他们会喜欢它吗？ 这种包装、风格……为什么？

有太多的问题不是策划者在办公室开会、上网、拍脑袋就能解决的。 只有通过适当控制的定性研究才能获得这些问题的正确答案。

定性研究多采用参与观察和深度访谈的方式来获取第一手资料。 具体方法包括焦点小组、客户现场访谈、民族志、消费者测试小组等，如图3-7所示。

其中，客户现场访谈是定性研究中经常使用的方法。

现场拜访客户的好处是可以观察被观察者的原因、态度、努力过程以及行动决策的依据。 通过参与，研究人员可以了解特定社会情境中成员的感受，从而对行为有更全面的了解。 然后，通过归纳法，将通过观察、访谈等方法获得的数据逐渐从具体转化为抽象，甚至形成理论。