苏州侦探事务所如今，网上“买买买”已经成为现代消费习惯。互联网消费在给人们生活带来便利的同时，也带来了一些新问题。例如，一些电子商务经营者通过打折促销吸引消费者下单，消费者下单后单方面取消订单。它通常被称为“切割订单”。

为深入贯彻《电子商务法》，督促电子商务经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，北京消费者协会协会推出2019年电子商务“砍单”问题调查之后，今年再次委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费“砍单”问题调查@ >.

一、基本情况

这次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式。其中，调查问卷于2021年4月30日启动，2021年5月10日结束。通过官方微信和北京市消协网站共回收有效调查问卷4509份分享。 调查问卷调查结果显示，85.83%的受访者表示曾被电商“断单”找人商务调查苏州市私家侦探社 ，比去年增加10.82% 2019年，这说明自《电子商务法》实施以来，电子商务“断单”问题并未得到遏制，反而呈现上升趋势。

本次体验调查选择了40家与消费者日常消费密切相关的电商平台作为体验对象，其中网购平台20家，网络购票平台8家，生鲜电商平台7家，3家社区团购平台和2个在线餐饮平台。作为普通消费者，体验人员在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单。关键经验涉及订单生成与合同建立之间的关系、因缺货或信息错误导致的产品取消以及商家的条款和条件。将情况告知提醒。

体验调查发现，在本次体验调查的40家电商平台中，有17家电商平台涉嫌存在不公平或不合理的格式条款。其中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和网络票务平台各2个。这些电商平台涉嫌制定不公平或不合理的格式条款，为平台或商家单方面取消订单提供借口。

涉嫌部分电商平台不公平不合理格式条款汇总

二、调查结论

这个调查的结果表明，在《电子商务法》实施两年多后，电子商务“砍单”的问题还是比较普遍的，包括线上购物、生鲜电商等电商平台“砍单”问题较为突出。

1、 电商“代购”现象依然普遍，80%以上的受访者都有过被“砍单”的经历。本次问卷调查的结果显示，85%以上的人有过网购被“砍”的经历，其中60%以上的人上次被“砍”是在2019年1月1日之后，这说明《电子商务法》实施两年多后，电子商务“砍单”问题依然普遍存在。

2、近一半的调查电商平台涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。本次体验结果调查显示，在消费者日常消费频率较高的40个不同类型的电子商务平台中，有17个平台的用户协议涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。其中，每日优鲜、多代点、京东、一号店四大平台规定，只有当商品实际从仓库发出时，才视为与消费者建立了合同关系，涉嫌违规《电子商务法》有关合同成立的规定；真开心、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、一号会员店、小米优品、华为商城、永乐票务、飘牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活16个平台、美团优品、橙心优品规定商品缺货、标错价格等，有权取消订单，涉嫌通过格式条款减轻或免除自身责任的；真开心，多点、京东、一号店、云集、七鲜甚至规定，如果消费者已经付款，则退还消费者。涉嫌违反《电子商务法》《电子商务经营者不得使用格式条款等方式规定消费者支付价款后合同不成立》。

3、 网购、生鲜电商和社区团购平台的现象比较突出。本次问卷调查的结果显示，超过半数（54.65%）的受访者曾在购物平台上遭遇过减单。同时，本次体验结果调查显示，20家网购平台中有7家在用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不公平格式条款；在7家生鲜电商平台，其用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不正当格式条款6项； 3家社区团购平台中有2家在用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不公平格式条款。